Vi erbjuder standardiserade genomgångar baserade på best practices, där vi analyserar både kvantitativa och kvalitativa nyckeltal. Det innefattar en kommunikationsgranskning med fokus på tonalitet, kampanjprestation, varumärkesintegritet och budskapets genomslag. Vi gör även en KPI-analys där vi tittar på konverteringsgrad, klickfrekvens, churn, NPS och RFM. Som sista del genomför vi en granskning av datakvalitet och regelefterlevnad för att säkerställa att informationen är korrekt och följer aktuella regelverk.

Vad innebär det att ha ett laserfokus på kundupplevelsen? För oss betyder det att verkligen sätta oss i mottagarens situation och uppleva kommunikationen så som kunden gör – i rätt kontext, vid rätt tidpunkt och med rätt förväntningar. Vi går igenom varje kontaktpunkt i kundresan – och utvärderar dem utifrån ett mottagarperspektiv. Vi identifierar vad som fungerar, vad som skaver och var det finns potential att skapa mer relevans, tydlighet och värde. Resultatet? Konkreta förbättringsförslag som kan implementeras direkt och ge mätbar effekt – både i upplevelse och affärsresultat.

Läs mer