Att förstå hur din kommunikation faktiskt uppfattas av kunder är avgörande för att förbättra kundupplevelsen. CX Impact Kit hjälper dig att identifiera förbättringsmöjligheter och optimera varje s.k. touchpoint för att öka kundens engagemang och därmed effekten.
Hur funkar det?
Vi tittar på dina kampanjer och kundresor ur kundens perspektiv för att identifiera värdefulla insikter konkreta förbättringsförslag. Genom s.k. mystery shopping, intervjuer och undersökningar ger vi en tydlig bild av hur din kommunikation presterar och hur den kan förbättras.
Hur vi levererar?
Tjänsten kan utföras antingen som en pågående kvalitetssäkring och optimering av din kundkommunikation, eller som ett projekt för att skaffa insikter till större uppdateringar. För många är det början på en ny plan för automatiserad kundkommunikation.
Värde för er
CX Impact Kit ger konkreta insikter som möjliggör kontinuerlig optimering av kampanjer och kundresor. Detta hjälper dig att öka engagemanget och skapa mätbara resultat i form av bättre konvertering, högre korsförsäljning och ökad lojalitet.
KUNDINSIKTER 'PÅ KRAN'
Mystery shopping
Monitorering av dina kundresor i realtid
Aktivt och passivt deltagande i kundresor
Identifiering av svagheter och brister
Förbättringsförslag
Kontinuerlig feedback
AGERBARA KUNDINSIKTER
CX Impact Kit
Kartläggning av kundresor
Identifiering av 'gap', svagheter och brister
Insikter från undersökningar och intervjuer
Prioritering
Åtgärdsplan
"Som en av Norges största medlemsorganisationer strävar vi ständigt efter att förbättra vår relation med vår breda medlemsbas. Teamet på Homerun utmanar oss att göra varje kundinteraktion meningsfull, relevant och därmed effektiv.”
