Vi granskar era flöden, meddelanden och kontaktpunkter ur mottagarens perspektiv. Resultatet är konkreta och prioriterade förbättringsförslag som gör kundupplevelsen mer relevant och mer effektiv – och därmed driver beteende.
Hur vi levererar?
Tjänsten kan användas för löpande kvalitetssäkring och optimering av er kundkommunikation, eller som ett fokuserat engångsprojekt för större uppdateringar.
Värde för er
CX Impact Kit ger konkreta insikter som möjliggör optimering av kampanjer och kundresor. Detta hjälper dig att öka engagemanget och skapa mätbara resultat i form av bättre konvertering, högre korsförsäljning och ökad lojalitet.
KUNDINSIKTER 'PÅ KRAN'
Mystery shopping
Monitorering av dina kundresor i realtid
Aktivt och passivt deltagande i kundresor
Identifiering av svagheter och brister
Förbättringsförslag
Kontinuerlig feedback
AGERBARA KUNDINSIKTER
CX Impact Kit
Kartläggning av kundresor
Identifiering av 'gap', svagheter och brister
Insikter från undersökningar och intervjuer
Prioritering
Åtgärdsplan
"Som en av Norges största medlemsorganisationer strävar vi ständigt efter att förbättra vår relation med vår breda medlemsbas. Teamet på Homerun utmanar oss att göra varje kundinteraktion meningsfull, relevant och därmed effektiv.”
