Norges Automobilforbund

Utmaningen – Att engagera en varierad medlemsbas

Norges Automobilforbund (NAF) är Norges största medlemsorganisation och erbjuder tjänster och stöd kopplat till fordon och trafiksäkerhet. Med en bred och varierad medlemsbas stod NAF inför utmaningen att leverera relevant och engagerande kommunikation som verkligen talade till alla medlemmar. De behövde djupare insikter i vad som driver engagemang, var utmaningarna fanns och hur man kan minska avhopp genom att skapa mer meningsfulla och personligt anpassade interaktioner.

"Homerun ger ett tydligt slutkundsperspektiv och handfasta kundinsikter. Genom våra workshops om meningsfull kundkommunikation fick vi både konkreta idéer och insikter som kommer att forma vår strategi för medlemskommunikation."

— Trine-Lise Olsson, Norges Automobilforbund

Lösningen

Vi använde en beprövad metodik för att identifiera möjligheter till mer meningsfull och effektiv medlemskommunikation. Detta innefattade:

• Förstå vad yngre medlemmar förväntar sig och behöver för att behålla sitt engagemang.
• Testa medlemsupplevelsen genom mystery shopping och genomgångar av kundresor.
• Omvandla insikter till rekommendationer för att hålla kommunikationen relevant och värdefull för alla medlemmar – oavsett ålder, plats eller mobilitet.

Resultatet

En tydlig handlingsplan för att göra NAF:s medlemskommunikation mer relevant och engagerande. Planen inkluderade:

• Konkreta rekommendationer för att förbättra kommunikationen och minska avhoppen.

• Insikter om yngre medlemmar – inklusive nyckelögonblick i deras resa, vad som motiverade dem att bli medlemmar, deras föredragna kanaler och ämnen som intresserar dem mest.

• En handlingsplan för förbättringar, där data och konkret feedback används för att kontinuerligt optimera medlemsresorna.