Dormer Pramet

Utmaningen – Skala upp Marketing Automation för tillväxt

Dormer Pramet är en global leverantör av skärverktyg för metallbearbetning och en del av Sandvik-koncernen. Med en nyimplementation av Microsoft Dynamics Customer Insight Journeys behövde de en strukturerad plan för automatiserad kundkommunikation – för att möta ökade krav på effektivitet och driva försäljningstillväxt.

"Homerun har samlat in konkreta insikter och omvandlat dem till en plan för effektiv marketing automation. De har verkligen gått den extra milen för att säkerställa att vi får en playbook som stöttar tillväxt, effektivitet och skalbarhet."

— Guus Orth, Dormer Pramet

Lösningen

Vi använde en beprövad metodik för att koppla samman affärsmål med insikter om kundbeteende – och översätta detta till en konkret plan. Arbetet inkluderade:

• Genomförande av workshops, intervjuer och enkäter med kunder, distributörer och interna team.
• Identifiering av centrala utmaningar och möjligheter för automatiserad kommunikation.
• Kartläggning av alla affärsbehov i relation till deras nuvarande system- och datainställning.

Resultatet

En plan för automatiserad kundkommunikation som säkerställer konsekvens, skalbarhet och kundfokus. Planen innehöll:

• Tre centrala kundresor, direkt kopplade till affärsmålen – redo att implementeras.
• En handbok för automatiserad kommunikation i linje med Dormer Pramets tillväxtstrategi.
• En roadmap för löpande optimering, där verktyg, data och insikter används för att stötta tillväxtmålen.