Automatisk kundkommunikation betraktas ibland som en icke-nödvändig add-on till övriga investeringar i marknadsföring. Många tvivlar på dess värde eftersom dess omedelbara resultat på nedersta raden kan vara svåra att mäta.
Vi känner igen oss, vi har också genomfört projekt där effekten varit svag eller svårmätt. Omvänt så har det ibland handlats onödigt dyra system och gjorts dyra projekt för att i slutändan skapa väldigt lite värde för slutkunden.
Med rätt förutsättningar är Marketing Automation ett utmärkt sätt att effektivisera och spara pengar. Några exempel:
Mycket kommunikation som idag är manuell kan automatiseras. Det finns ingen anledning att medarbetare på support, sälj eller kundtjänst skall lägga tid på rutinuppgifter inom kommunikation. Data från kundtjänst kan användas för att på förhand informera om sånt som annars skulle generera mycket frågor. Säljprocesser kan till viss del automatiseras, frågor kan besvaras systematiskt så att säljare kan fokusera på kvalificerade prospects och därmed göra det dom är bäst på.
Den som vet mest om sina kunder, och lyckas omsätta insikterna i handling vinner. Automatisering i kombination med AI möjliggör en djupare förståelse för kundbeteenden och preferenser. Genom att analysera och använda data från olika kontaktpunkter kan ni skapa meningsfull kommunikation i rätt kanal vid rätt tidpunkt. Det i sin tur leder till högre konvertering och mindre kundavhopp.
Genom att använda förstahandsdata på ett smart men enkelt sätt kommer du kunna skapa segment med kunder som är mer benägna at handla fler produkter och tjänster. Varför skicka erbjudande om A till kunder som redan köpt A? Istället för att "slita" på kunddatabasen med irrelevanta erbjudanden, kommunicera rätt sak till mindre målgrupper och få därmed en ökad korsförsäljning samtidigt som relevansen i din kommunikation höjs en aning.
Uppmuntra att kunden själv väljer digital kommunikation framför fysisk. Sätt upp kommunikationsflöden som möjliggör successiv flytt från papperskommunikation till digital, genom användning av app "mina sidor", och självklart SMS och mail.
Vill du ha hjälp att hitta och genomföra quick wins?
Kontakta oss så tittar vi på det tillsammans!