Ingen läser email längre

Ingen läser email längre...

Riktigt så illa är det inte, men om ni bygger er framtida kundkommunikation på att kommunicera via email så behöver ni förhålla er till att:

• Email minskar som primär kommunikationskanal. För allt fler är den enbart en kanal för bekräftelser och biljetter.
• Dina email trängs med alltmer automatgenererat innehåll från oönskade avsändare.
• Google m.fl. ställer allt hårdare krav på dig som avsändare och är snabbare med att dela ut ”gult kort” när du inte följer reglerna.

För att framtidssäkra er kommunikation så bör ni titta närmare på följande punkter:

1. Att era email kommer fram (teknisk leveransbarhet)

DNS-inställningar och autentisering

För att dina email ska betraktas som legitima av email-leverantörer måste du konfigurera korrekt autentisering. Detta inkluderar SPF, som säkerställer att din email kommer från en auktoriserad server, DKIM, en digital signatur som verifierar att meddelandet inte har manipulerats, och DMARC, som bygger på SPF och DKIM och ger rapporter om email som inte godkänns.

Listkvalitet

En annan kritisk faktor är kvaliteten på din email-databas. Detta innefattar både opt-in, opt-out och regelbunden rensning av gamla eller ej fungerande email-adresser.

”Oseriöst” Innehåll

Innehållet i dina e-postmeddelanden påverkar också om det når inkorgen eller inte. Undvik innehåll, länkar eller media som kan tolkas som oseriöst, t.ex ämnesrader som ”gratis”, ”20 % rabatt”, ”rea” eller för mycket bilder i förhållande till text.

2. Att era email öppnas (timing, frekvens och ämnesrad)

Även om du ”sköter dig” rent tekniskt och ditt meddelande når mottagarens inkorg, är det ingen garanti för att det kommer att öppnas. Här är några tips för att förbättra öppningsfrekvensen:

Timing

Tidpunkten för dina email påverkar om de öppnas eller inte. Det finns generella tendenser kring vilka tider på dygnet och veckan som fungerar bäst. Det finns också individuella mönster. Om möjligt, använd verktyg som kan optimera sändtiden individuellt.

Frekvens
Det är viktigt att hitta en balans i hur ofta du skickar e-post. För ofta och du riskerar att irritera dina prenumeranter; för sällan och de kan glömma bort dig. Möjligheterna att analysera din data och optimera frekvensen individuellt blir allt bättre.

Ämnesrad
Ämnesraden avgör om ditt email öppnas eller ignoreras. Korta, engagerande ämnesrader som väcker nyfikenhet tenderar att fungera bättre. Använd A/B-testning och gärna AI-genererade ämnesrader för att optimera.

3. Att era email blir lästa och konverterar (mening och relevans)
Hur säkerställer du att ditt email engagerar och leder till handling?

Mening och Relevans
Ditt email måste ge mening och relevans för mottagaren. Här kommer den agerbara kundinsikten in! Vilka frågor eller problem engagerar kunden och hur väl adresserar ni dem? Vårt stalltips är att utvärdera er kommunikation utifrån slutkundens perspektiv för att få reda på hur ni höjer engagemanget och får ökad effekt.
Använd er egen data för att bli mer relevanta och meningsfulla. Exempel på data som kan användas för att personalisera är kundprofil, köphistorik och tidigare respons på kommunikation.

Analysera och optimera
Analysera kontinuerligt resultaten av dina kampanjer för att förstå vad som fungerar. A/B-testa och experimentera med olika typer av innehåll, design och CTA.

Var ska jag börja?

• Ta reda på om er tekniska set-up är enligt best practice för att få fram era email till mottagarnas inkorg.

• Ta reda på vilka frågor eller problem som engagerar dina kunder, och vad som skulle få dem mer engagerade.

• Ta reda på vilken data ni har, som kan användas för att personalisera och optimera timing och frekvens och därmed bli mer meningsfull.

Vill ni ha en enkel analys av er förbättringspotential?

Ange er email så återkommer vi!